Help desk za učinkovito podporo strankam

Hitro, organizirano in enostavno zaključevanje podpornih zahtevkov. Za nove in obstoječe Intrix naročnike.

Pogovors svetovalcem

Kako lahko modul za podporo strankam izboljša vaše procese?

Help desk je prilagojen po vaši meri, vsebuje točno to kar potrebujete – nič več in nič manj.

Prilagoditve po vaši meri

Modul prilagodimo zahtevam in potrebam vašega podjetja. Zaupajte več kot 20-letnim izkušnjam.

Izboljšajte odnos s kupci

Ne zamudite nobenega zahtevka za podporo, servis, montažo ali kakšno drugo dejavnost. Vaše delo bo lažje, učinkovito in organizirano.

Preizkušeno enostavna uporaba

Modul so preizkusila uspešna slovenska in tuja podjetja ter potrdila enostavnost njegove uporabe.

OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI HELP DESK MODULA

Vsestransko uporaben help desk

Modul lahko uporabite za zbiranje podpornih, reklamacijskih ali servisnih zahtevkov. Upravljate lahko tudi s prodajnimi zahtevki ali pa modul uporabite za zbiranje naročil. Delovanje in namen prilagodimo glede na vaše zahteve in procese.

Vsestransko uporaben modul

Ticketing modul lahko uporabite za zbiranje podpornih, reklamacijskih ali servisnih zahtevkov. Upravljate lahko tudi s prodajnimi zahtevki ali pa modul uporabite za zbiranje naročil. Delovanje in namen prilagodimo glede na vaše zahteve in procese.

Celostno upravljanje in reševanje zahtevkov na enem mestu

V help desk modulu se vsi prejeti zahtevki zbirajo na enem mestu. Z njimi lahko upravljate in jih rešujete neposredno iz sistema. Na enem mestu imate vse, kar je povezano z zahtevkom – od vhodnih in odhodnih sporočil, do komentarjev. V sistemu je omogočena tudi interna komunikacija med zaposlenimi.

Celostno upravljanje in reševanje zahtevkov na enem mestu

V ticketing modulu se vsi prejeti zahtevki zbirajo na enem mestu. Z njimi lahko upravljate in jih rešujete neposredno iz sistema. Na enem mestu imate vse, kar je povezano z zahtevkom – od vhodnih in odhodnih sporočil, do komentarjev. V sistemu je omogočena tudi interna komunikacija med zaposlenimi.

Osebni pristop do strank

V help desk modulu se vsi zahtevki zbirajo na enem mestu. Hkrati pa je zagotovljena tudi osebna komunikacija. Vsak uporabnik Intrixa, ki je v stiku s strankami, si lahko nastavi lasten e-poštni podpis.

V praksi to pomeni, da odhodna sporočila pošiljate v svojem imenu, vsa vhodna sporočila pa se v Intrixu beležijo na želenem zavihku.

Osebni pristop do strank

V ticketing modulu se vsi zahtevki zbirajo na enem mestu. Hkrati pa je zagotovljena tudi osebna komunikacija. Vsak uporabnik Intrixa, ki je v stiku s strankami, si lahko nastavi lasten e-poštni podpis. V praksi to pomeni, da odhodna sporočila pošiljate v svojem imenu, vsa vhodna sporočila pa se v Intrixu beležijo na želenem zavihku.

Želite več informacij ali
predstavitev rešitve?

Uroš Žohar
INTRIX SVETOVALEC

Z avtomatiziranimi poročili do učinkovitega in uspešnega poslovanja

Uporabite moč poročil sebi v prid. S pomočjo poročil lahko preverite, kakšen je vaš odzivni čas in koliko časa potrebujete za rešitev posameznega zahtevka. Prav tako vam lahko pripravimo poročila po meri, ki so prilagojena vašim poslovnim potrebam.

Z avtomatiziranimi poročili do učinkovitega in uspešnega poslovanja

Brezplačna podpora

Pri uporabi sistema Intrix vam je ves čas na voljo brezplačna podpora. Če imate kakršnokoli vprašanje, vam podporna ekipa z veseljem priskoči na pomoč. Vaše poslovanje je tako brezskrbno, z manj stresa in bolj osredotočeno.

Brezplačna podpora

Enostavna uporaba in kratek čas uvajanja

Uporaba programske opreme je preverjeno enostavna, zato se lahko veselite kratkih časovnih rokov uvajanja. S pomočjo izkušenih Intrix strokovnjakov, podpornih člankov, brezplačnih webinarjev in drugih podpornih vsebin bo uvedba hitra, uporaba pa preprosta.

Enostavna uporaba in kratek čas uvajanja

Help desk modul za podporo strankam v praksi

Osnovni modul

Kako izgleda help desk v praksi? Marko Bauman, vodja produktnega razvoja, vam na praktičnih primerih predstavi, kako učinkovito slediti in reševati zahtevke strank s pomočjo Intrix modula za help desk.

Oglejte si webinar.

Napredne rešitve

Help desk modul je odlična izbira tudi za podjetja s kompleksnejšimi poprodajnimi procesi. Kako so se v uspešnem slovenskem podjetju soočili z vsakoletnim povečanjem števila podpornih zahtevkov, dvignili produktivnost za 70–80 % in kakšno vlogo ima pri tem Intrix?

Oglejte si primer iz prakse.

Želite več informacij ali
predstavitev rešitve?

Petra Vajda
INTRIX SVETOVALKA

POVEZLJIVOST

ERP povezave

Intrix je povezljiv z različnimi ERP informacijskimi sistemi, kot so Perftech Largo, E-računi, Navision, GoSoft, AccountingBox, Datalab Pantheon, Saop, Opal, Edonet, Saop proizvodnja, Minimax, Vasco, SAP … Možne so napredne integracije po vaši meri.

Standardna integracija zajema dvosmerno sinhronizacijo podjetij in kontaktov, enosmerni prenos ponudb in naročil ter enosmerni prenos finančnih podatkov iz sistema ERP v Intrix.

Povezava z IP telefonijo

Intrix help desk modul je povezljiv z različnimi IP centralami: Avaya, Centreks, Alstar, Asterisk, Cisco, MI Switch, Megatel. Povezava deluje tako za dohodne kot za izhodne klice. Ob dohodnem klicu Intrix avtomatsko prepozna kontakt, odpre kartico stranke in ponudi vnos vsebine za klic. Izhodne klice pa lahko izvedete tako, da v Intrixu kliknete na telefonsko številko, s čimer sprožite klic na centrali, istočasno pa se odpre obrazec za vnos vsebine klica.

Povezava z obrazcem na spletni strani

Če imate na spletni strani obrazec za povpraševanje, ga je smiselno povezati z Intrixom. Vsi podatki iz spletnega obrazca se avtomatsko prenesejo v Intrix – kot nov kontakt ali kot nova priložnost. V istem koraku se kreira tudi aktivnost za določeno odgovorno osebo, da se na povpraševanje ne pozabi.

Intrix help desk API

Intrix help desk podpira namenske vmesnike API (Application Programming Interface) za integracijo z drugimi programskimi rešitvami. S pomočjo API-jev je Intrix mogoče povezati s katerokoli drugo aplikacijo.

Intrixovi API-ji se ustrezno prilagajajo glede na različne poslovne procese.

Help desk za učinkovito podporo strankam

Pogovors svetovalcem